F.A.Q
Sommaire :
- L'expédition et la livraison.
- Nos procédures d'échanges, de retours ou d'annulation.
- Nos procédures de remboursement.
- D'autres questions ?
1. L'expédition et la livraisons.
- En combien de temps, ma commande sera expédiée ?
L' expédition des commandes est réalisée sous 3 à 5 jours ouvrés maximum.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'envoie, à compter de cette réception, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.
- En combien de temps, ma commande sera t'elle livrée ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 21 jours ouvrables maximum(après expédition). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
- J'ai renseigné une mauvaise adresse de livraison, comment puis-je faire ?
Dans ce genre de situations, nous vous invitons à nous contacter par mail le plus rapidement possible, à l'adresse mail suivante : contact.travwell@gmail.com
Sachez cependant, que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.
- Et si personne n'est présent au moment de la livraison, comment cela se passe ?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Cela dit, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boite au lettre, votre colis sera déposé dans votre centre postale le plus proche.
- Pourquoi mon colis vous a t'il été renvoyé ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. Les frais de renvoi seront alors de 10 euros.
- Ma commande est incomplète ?
Rassurez vous, c'est tout à fait normal, nous envoyons nos produits séparément compte tenu de la disposition de nos stocks dans différents entrepôts.
Nous privilégions cette logistique afin de prévenir la perte complète de nos stocks s'il venait à y avoir une catastrophe naturelle, incendie ou tout autre événement susceptible de mettre en péril la totalité de nos marchandises.
Il arrive parfois que pour une même commande, des produits de différents entrepôts soient expédiés, ce qui explique la compartimentation en différents envois.
- France D'Outre-Mer (DOM-TOM)
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe
- Guyane
- La Réunion
- Martinique
- Mayotte
- Nouvelle Calédonie
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Martin
- Wallis-et-Futuna
- Polynésie Française
2. Nos procédures d'échanges, de retours ou d'annulation.
- Ma commande peut elle être modifiée ?
Oui, il est bien sûr possible de modifier votre commande, cependant, nous vous invitons à nous contacter par mail avant que votre commande ne soit expédiée, à l'adresse suivante : contact.travwell@gmail.com
- Ma commande peut elle être annulée ?
Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !
N’hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse mail suivante : contact.travwell@gmail.com.
Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !
- Peut on procéder à un remboursement ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Les frais d'expédition seront à votre charge.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact.travwell@gmail.com
- Peut on procéder à un échange d'article ?
L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délais de 14 jours.
Les frais d'expédition seront à votre charge.
Pour ce faire, contactez nous à l'adresse mail suivant en nous indiquant le numéro de votre commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez : contact.travwell@gmail.com
3. Nos procédures de remboursement.
- Combien de temps les remboursements prennent ils ?
Les remboursements prennent environs 7 jours si la commande a été passée par carte bancaire. Le remboursement sera immédiat si la commande a été passée via PayPal.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
Veuillez nous informer immédiatement par mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables à l'adresse suivante : contact.travwell@gmail.com
4. D'autres questions ?
- Je n'ai pas reçu de mail de votre part, est-ce normal ?
Dans ce cas, la première marche à suivre est de vérifier vos courriers et spam.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter par mail en nous renseignant votre nom complet, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.
Adresse mail de contact : contact.travwell@gmail.com